TESLİMAT POLİTİKASI

• Yurtdışı teslimatlarımızı KargomKolay ile aracı kargo şirketleri olan FedEx, DHL ve ya UPS taşıma şirketlerini seçerek gönderim yapmaktayız. Kendi istediğiniz bir taşıma şirketi varsa lütfen belirtiniz.
• Yurtdışı teslimatlarınızda gümrük vergisi ve ek çıkacak vergiler bizlere ait değildir. Sizler ödeme yapmaktasınız.
• We send our overseas deliveries by choosing KargomKolay and intermediary cargo companies such as FedEx, DHL or UPS. If there is a transport company of your choice, please specify.
• Customs duties and additional taxes on your international deliveries are not our responsibility. You are making payments.

Kurallar ve Sınırlamalar

• Sitemiz üzerinden saat 16:00’ya kadar vermiş olduğunuz siparişiniz, aynı gün seçmiş olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir.
• Hepsijet Kargo kuryesi 13:00'da depomuza gelmektedir, Hepsijet Kargo seçimi yapılan 13'den sonra verilen siparişler ertesi gün kuryeye teslim edilmektedir.
• Resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz bir sonraki iş günü seçmiş olduğunuz kargo firmasına teslim edilecektir.
• Özel günler ve resmi tatil günlerinde siparişleriniz kargo firmasına bir sonraki iş gününde teslim edilecek şekilde planlama yapılacaktır.

Siparişin İşlenme Süreci

Sitemiz üzerinden siparişinizi havale veya kredi kartı yöntemlerinden birini kullanarak siparişinizi oluşturduğunuzda, siparişiniz depo birimimize iletilecek ve ürün/ürünler hazırlanmaya başlayacaktır. Kapıda nakit ödeme siparişlerinde WhatsApp üzerinden onay alındıktan sonra hazırlanmaya başlanacaktır.

Teslimat Sorunları

Ürünlerinizin teslimatında bir gecikme ya da teslim edilen ürünleriniz ile ilgili bir aksaklık olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile mutlaka iletişime geçmenizi öneririz.

Ekibimiz yaşanan aksaklıkla ilgili olarak sizleri bilgilendirecek ve siparişinizi sağlıklı bir şekilde teslim alabilmeniz için gereken düzenlemeleri gerçekleştireceklerdir.

Müşteri Hizmetleri ekibimize aşağıda ilettiğimiz telefon numarası ya da iletişim sayfamızda yer alan iletişim formumuz üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri birimimiz yaşadığınız sorunları çözmek için Hafta İçi saat 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedirler.